日本サプリメント消費者庁がトクホ取り消しの理由や返品方法は?

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こんばんは~(*’▽’)chocoです。

健康食品に関するショッキングなニュースが出てしまいましたね。

最近では、食品に対しては日本の企業が作っているなら、間違いないって思っていた私にはとてもショッキングなニュースでした。

 

母が健康マニアで、日本サプリメント「ペプチドエースつぶタイプ」は、実家で見たこともある商品だっただけに本当に残念です。

CMでもバンバン流れているのを見ていたし、ホントに信用を裏切られて、他の健康食品に対しても疑ってしまいます。

他の「トクホ」の許可を取っている企業に対しても、裏切ったなって感じです。

 

NHKの朝ドラの「とと姉ちゃん」では、商品試験を行っていて、悪徳企業の「アカバネ」は批判を浴びていました。

消費者の私たちも、厳しい目を持っていなくてはならないなと、朝ドラを見ていて思いました。

今後、日本サプリメントは、どのような対応を取るのでしょうか?

日本サプリメントって会社はどんな会社?

1999年12月3日に設立された大阪の会社です。
代表取締役社長は、増田 毅さんです。
従業員は、2015年12月末時点で105名です。

 

「ペプチドエースつぶタイプ」「豆鼓エキスつぶタイプ」の商品が、特定保健用食品として有名になりました。

「ペプチドエースつぶタイプ」は、「血圧が高めの方に適する」と、宣伝し約850万袋を販売するヒット商品になりました。

「豆鼓エキスつぶタイプ」は、「糖の吸収を穏やかにする」として、約650万袋が売れました。

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どんな悪いことをしたの?トクホ取り消しの理由は?

「ペプチドエースつぶタイプ」など6品について、関与成分の含有量が記載値に満たしていないのに「満たしている」とウソをついていたことです。

悪質なのが、2014年、日本サプリメントが、自社検査を行ったところ、基準値を満たしていないことが判明していました。

また、「豆鼓エキス商品」にも同様の問題あることも判明していました。

 

この件について、日本サプリメントは、2016年9月15日、消費者庁に報告するまで、このことを2年以上公表せずに隠して販売していました。

私たちは、騙されていたのです。

このことが原因で、消費者庁は日本サプリメントに対して、特定の商品の「トクホ」表示の許可を取り消しました。

 

しかし、日本サプリメントは、別の成分が効果をもたらしているとし、商品の有効性や安全性は問題ないと販売し、「トクホ」ではないが、健康食品としては、販売を継続します。

「ペプチドエースつぶタイプ」「豆鼓エキスつぶタイプ」についての有効成分について、以下のような見解です。

一度失った信用は、そう簡単に取り戻せるのでしょうか?

なお、対象商品には、「本品はかつお節オリゴペプチドを配合した食品で、血圧が高めの方に適した食品です。」と表示されています。

かつお節オリゴペプチドが血圧が高めの方に適した食品であることは、ACE阻害活性の値から判断することができます。

そして、弊社が販売した対象商品はかつお節オリゴペプチドを含むものであり、かつ、原料(かつお節オリゴペプチド)レベルにおいてACE阻害活性の必要値が満たされていることを確認しております。

なお、対象商品には、「本品は、豆鼓エキスを含んでおり、糖の吸収をおだやかにするので、血糖値が気になり始めた方に適した食品です。」と表示されています。

豆鼓エキスが糖の吸収をおだやかにすることは、α-グルコシダーゼ阻害活性の値から判断することができます。

そして、弊社が販売した対象商品は豆鼓エキスを含むものであり、かつ、原料(豆鼓エキス)レベルにおいてα-グルコシダーゼ阻害活性の必要値が満たされていることを確認しております。

商品を返品したい!

日本サプリメント>ペプチドシリーズについてのお詫びとお知らせ
日本サプリメント>豆鼓シリーズについてのお詫びとお知らせ

上記のホームページで、該当の商品の返品を受付することが発表されています。

 

対象商品は、以下の通りです。

<対象商品>
ペプチドエースつぶタイプ

ペプチドエースつぶタイプハーフサイズ
ペプチド茶

ペプチドストレート

ペプチドスープEX

豆鼓エキスつぶタイプ

豆鼓エキスつぶタイプハーフサイズ

食前茶

お問い合わせ先

ご不明な点などございましたら、お手数ではございますが、弊社フリーダイヤルまでご連絡賜りますようお願い申し上げます。

フリーダイヤル(通話料無料)0120-332-558

受付時間 9:00~20:00

なお、注文したが、まだ商品が到着していない場合は、キャンセルの手続きが必要です。

商品の発送前であれば、変更・キャンセルが可能です。
変更・キャンセルを希望される場合は、お問い合わせフォームから、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(変更の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)

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    • 佐々木 恵美子
    • 2016年 9月24日

    今回の発表はショックです。どこへ電話してもつながりません。
    今までの分全金返金して下さい。まことに不愉快です。信じていた人なの気持ちを察して下さい。
    なるべく早い対応をお願いします。

      • choco
      • 2016年 9月26日

      佐々木 恵美子さん、コメントありがとうございます。
      心中お察しいたします。
      佐々木さんのような方の声がどんどん、企業に届いて、企業は改善すべきだと思います。
      日本サプリメントの方、早急なご対応をよろしくお願いいたします。

    • 林 栄一
    • 2016年 9月26日

    たいへんショックであり企業の姿勢を疑います。

    2014年に判明して二年後の今消費者庁に報告するまで販売をしてた。
    しかも対応は、現在連絡不通になり逃げる気満々だ
    いい加減にしなさい。社長の人格も疑う、消費者泣き寝入り
    おまけに健康被害、対応できんなら体で払え。どうしても怒りしかないな。

    • 下田 茂
    • 2016年 9月27日

    今回の記事は非常にショック!!!
    日本サプリメント、会社、商品を信じ約3年飲用してたが何って???
    未だ使用途中の商品もある。TELしても繋がらず対応が不十分としか言いようが無い!!
    いい加減にしなさいよ!! これじゃ詐欺って言われても同然ですよ!
    配送時手配のデーターはあるのでしょうから今までの全額返金してほしいです。
    血圧に効いてないと思いつつも会社、商品を信じて高い金額払ってたんですから・・・
    早急なる対応を望みます。

    • 川橋 すみえ
    • 2016年 9月29日

    以前にもいきなり半年位袋表示に誤りがあるとの理由で定期購入がストップしたことありましたよね。
    それも我慢して再開されてからも購入していたんです。
    血圧に良いサプリメントのはずがこのような再度にわたる不快な話。購入して信じて飲み続けた消費者の血圧に悪いショッキングな話ですね。
    四年間位飲み続けた者の不愉快さを深く考えていただきたいです。
    今までの分返金するのが当然と思います❗
    それが健康食品に携わる者の責任です❗

    • 中田
    • 2016年 9月29日

    約一年利用しましたが全く効果がなく解約しましたが、今回のニュースを見てなるほどと思いました。
    今日フリーダイヤルに電話して返金を迫りましたが、商品と引き換えが条件とのこと。
    おかしな話です。 効果があると信じて購入していたので、原品があるはずもないです。
    ひどい会社です。 大喧嘩しました。

    • 岩田哲司
    • 2016年 9月30日

    9月29日に消費者庁に電話を入れ確認しました。

    「弊社の販売する対象商品(特定保健用食品)ペプチドシリーズにおいて、関与成分として記載されているLKPNMの含有量が規格値を満たさない疑義があること等が、弊社の自主検査により判明いたしました。弊社は、これを受けて、対象商品について、特定保健用食品としての販売を終了いたします。」

    日本サプリメント社HPでは疑義(疑い)と公表しておりますが現時点では確定であり疑義ではありません。

    定期購入していた身からすれば曖昧な表現、表示でまだ欺すつもりなのかと思います。

    消費者庁も本来の目的、消費者保護の観点から過去の消費してしまった購入分に対しても返金の指導なりをするべきでは、そもそも特保のお墨付きを出した以上なんらかの責任はあるはずと思います。

    少なくとも特保の認定がなければ購入はしなかったですよ。

    現在は日本サプリメント社に対して「不実告知」で過去の購入代金全額返還請求しております。

    親会社はキューサイでキューサイの親会社はコカ・コーラウェスト株式会社です。

    コカコーラのグループ会社に日本サプリメントは当たります。

      • 吉村光弘
      • 2016年 10月3日

      岩田さんの言う通リ。私も定期購入しており、金額は、数十万になります。
      何とか返金される方法はないかと、数日後に弁護士に相談にいってきます。

    • 岩田哲司
    • 2016年 10月4日

    「消費者庁によると、ペプチド茶など4商品について、カツオ節由来の成分が必要量の100分の1程度しか含まれていなかった。同社の調査で14年3月に判明していたが、同社は今月に入って同庁に報告。同庁は悪質性が高いと判断し、許可取り消しに踏み切った。別の2商品では表示成分が含まれていなかった。同社は今月17日、これらの商品の販売を終了した。」

    日本サプリメント社は上記の事柄を「疑義」で済まそうとしてますね。
    悪質極まりないと思います。

    多くの被害者が全国各地いると思われます。
    許しがたい悪質商法と思います。

    • 北川 清
    • 2016年 10月7日

    約3年間購入してきました。
    10月6日に会社に電話をして、これまでの購入代金全額の返金を求めたところ、拒否されました。
    特保でないとわかっていれば最初から購入しなかったので、完全な詐欺です。これらの商品を特保と認めた消費者庁にも責任があります。
    一人ずつが個別に会社と交渉することには限界があるので、「被害者の会」を作りたいと思います。とりあえず、これまでの商品代金をそれぞれの個人が支払った全額返金してくれれば、それ以上の補償は求めない、ということで、賛同していただける方は連絡をとりあいたいと思います。またはすでにそのような会を作っている方がいればお知らせください。
    私は横浜市に住んでいます。実際に商品を購入していた方に限らせていただき、それ以外の方からのご連絡はお断りします。

      • マツムラモリミネ
      • 2016年 10月10日

      私は6ヶ月購入しました。
      商品名は『ペプチドエース粒タイプ』

      私も今まで購入した金額の返金を求めましたが商品
      がなければ返金は無理だと言われました。

      飲み終わった袋等置いている方なんていないに決まっているのに、それを逆手に取って返金しないなんてとても憤りを感じます。

      2年間も消費者を欺いて商品を売っておきながら
      対応がなってません。

      ぜひ、被害者の会に参加させて頂きます。

        • 岩田哲司
        • 2016年 10月11日

        返金の状況のご説明

        9月24日から27日までの間に3度電話にて日本サプリメント社と連絡を取る。

        手元に有る開封済み(飲みかけ)未開封の品は着払いにて送り返して貰えれば品代金を現金書留、クレジットカード会社への返金でお返しする。

        期間については10日間程度との事でした。

        (クレジットカード購入でしたが問題発覚後カードの登録を削除しています)

        9月27日着で日本サプリメント社に2袋返送していますが、10月11日時点では返金は確認出来ておりません。

        私は過去2年数ヶ月間定期購入しておりますのでその分の返金も請求はしております。

        日本サプリメント社の売上のほとんどを占める主力商品での問題発覚なので過去消費者を欺して販売した商品の代金全てを返金する資力はほぼ無いと考えています。

        親会社の青汁のキューサイまたその親会社のコカ・コーラウエスト社に支払って貰うしか無いと思われます。

        中身が0とか1/100しか入ってない品物を売って飲んだでしょ!

        気がつかなかったでしょ!

        だったらお金は返しませんはあまりにひどすぎでしょう!

        親会社のコカ・コーラウエスト社は企業の社会的責任を取るように要求しましょう!

          • 石塚 
          • 2016年 10月25日

           日本サプリメントに責任を問うも、窓口ですべて謝り通すスタンス、関連親会社キューサイに介入責任を問うも、窓口対応としては確認の上返信するという一見低姿勢な一時返信も結局回答が来たものの何を庇うつもりか、日本サプリメントは懸命にお詫びにあたっております?挙句の果てには現時点においては全く至りませんという全く企業としてのコメントからかけ離れた言い訳の羅列、回答が来るたびに怒りが増幅するだけです。窓口に全て対応を任せ、あくまでも会社としての対応は最低限に抑えて、時間とともに風化する時間を待つているだけとしか考えられません。トクホを信じて決して少額でない買い物をした顧客に対し、トクホを取り消された商品を販売した事に対しこの会社は全く具体的な責任を果たすつもりは、全く無いと考えます。トクホを前面に宣伝販売しておきながら、取り消された事に対し具体的な責任を取るつもりは日本サプリメント及び関連会社も無いという状況です。トクホ、サプリメント、この業界のスタンスが全て信用出来なくなりました。

      • 吉村光弘
      • 2016年 10月13日

      私は、8年間「豆鼓エキスつぶタイプ」を毎月定期購入しておりました。本日、無駄とは思いながらも腹が立って「返金請求書」を郵送しました。北川さんの言う通リ、私も「特保」との宣伝にだまされました。「被害者の会」を立ち上げるとの事、賛同致します。ご連絡ください。

      • 吉村光弘
      • 2016年 10月14日

      北川さん、連絡取りたいのですが、どのようにすればよいのでしょうか。

    • ヨシオ
    • 2016年 10月13日

    自分も豆鼓つぶエキスをトクホを信用して購入しておりました。本日、消費者庁、親会社に電話しました。親会社も健康食品の会社ですが、監督責任はあり、また、今回の誠意のない対応を確認しているとのことです。(私からすれば容認が妥当と思います。)このままでは、「一般消費者から同じ穴のむじなと思われるリスクがあると伝えております。日本サプリメントは、返金する意思はないと思います。消費者庁も民間の購入契約には口を挟めないと言っておりました。親会社は、日本サプリメントが顧客対応を行う支援を行っていると言っております。親会社にもっと返金をするよう多くの方が意見を言って、親会社の考え方を何とか変えさせて、子会社に指示する雰囲気を作れないかなと思っております。

    • 謙一郎
    • 2016年 10月14日

    家内が飲んでみたいというので、ペプチドエース粒タイプを2012年12月~2014年3月まで購入しました。止めたのは、家内が2年間飲み続けても変わりがないという理由からです。私が今月の12日に電話すると対応者が後程電話するとのことで約束の時間通り今日10月14日13時に電話がありました。1人目、2人目ともとにかく返金できないとの一点張りで埒が明かないので責任者を出せというと
    これまた、窓口対応者のとりまとめから時間通りに電話がありましたが、同じ答えのくり返し。真の責任者たちは電話には出ませんね。日本サプリは全く返金の意思はないと思います。とにかく、電話では絶対、埒があかないですね。北川さんの言う「被害者の会」の立ち上げに賛成です。最終的には日本サプリのような会社は破綻させてもよいと思います。

    • 中野博志
    • 2016年 10月26日

    私の場合は、購入期間は短いのですが、今年の3月のハーフサイズのお試しから定期購入に移行し8月まで支払いました。
    血圧に効果がある健康食品は何社かありましたが、トクホ食品のついた健康食品に魅力を感じペプチドエース粒タイプを選びました。
    9月末にお詫びの文書が届きましたので電話をすると、皆様と同じで返品のみ返金に応じるとの説明でした。
    何回も電話で納得出来ないと抗議しても同じ説明ばかりで、商品がなければ返金できないとの説明でした。
    9月29日に使用中の2袋と購入全額24814円の返金要求書を郵送しました。
    10月になっても連絡も返金もないので、抗議の電話をしましたら、10月15日に書留で6886円届きました。
    どうしても納得できなかったので、差額17928円が不足してると「お問い合わせ」フォームでクレームの連絡をしました。
    回答はメールでありましたが、電話での説明と同じでした。
    また納得できないと「お問い合わせ」フォームで抗議の連絡をしました。
    抗議の内容は要約しますと「2年前に分かった時点で、なぜトクホ指定された時の品質に改善しなかったのですか?
    できなければ、その時点で販売終了にしなかったのですか?
    その時に処理しておれば、このような問題が起きなかったのではないですか?
    なぜそれを隠して販売し続けたのですか?」と書きました。
    10月26日に今度は電話がかかってきましたが、回答内容は全く同じで返金に応じないとのことでした。
    腹が立ちますが、個人で抗議して返金を求めても無理みたいですね。
    時間をかけて逃げ切るつもりでいるようです。
    被害者が連携して、マスコミで取り上げるぐらいの行動をしないとダメかもしれませんね。
    ますます怒りがこみ上げてきました。

    • 吉村光弘
    • 2016年 10月27日

    先日、「キューサイ㈱」に責任ある返答を伺いた旨、メールしました。その際の返信メメールが以下になります。

    弊社子会社である日本サプリメントの件で
    吉村様にご迷惑をおかけしておりますこと
    改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

    いただきましたメールを拝読いたしました。

    お問い合わせの件につきましては、
    日本サプリメントにて対応をさせていただいて
    おりますので、差し支えなければ、日本サプリメントから
    回答させていただきたく存じます。

    なお、その際には、日本サプリメントへ吉村様の
    メールアドレスを伝えることになるため、
    吉村様に併せて確認をさせていただきたく存じます。

    ご確認のメール返信を弊社宛にいただけましたら、
    日本サプリメントより回答させていただきますので、
    何とぞご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。

    キューサイ株式会社 お客様相談室 

    とゆう冷たい対応でした。
    (-財)日本消費者協会・消費者相談室とゆうところがあります。連絡をとったところ非常に丁寧に話しを聞いて下さり「日本サプリメント㈱」にも電話をいれて下さいました。今後、私たちがどんどん声を伝えてゆけば、「消費者団体訴訟制度」を使って返金の可能性も出てくるのではと期待しています。

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